Phát triển phần mềm viễn thông là một phương pháp giúp các nhà mạng (telcos) xây dựng các giải pháp mạnh mẽ, cho phép tự động hóa các hoạt động dịch vụ và kinh doanh, cũng như giúp giới thiệu các dịch vụ giá trị gia tăng mới cho khách hàng một cách mượt mà.
Hệ thống hỗ trợ hoạt động (OSS – Operations Support Systems)
Phần mềm viễn thông giúp tổ chức và quản lý tất cả các khía cạnh của việc trao đổi dữ liệu điện tử (văn bản, giọng nói, video, v.v.). Gemiv giúp các nhà mạng đảm bảo rằng mạng lưới của họ hoạt động trơn tru.
Dịch vụ dựa trên VoIP
Với kinh nghiệm phong phú trong việc cung cấp các giải pháp VoIP, chúng tôi phát triển:
- Ứng dụng phía server cho softswitches;
- Các SIP-client tùy chỉnh.
Giám sát (Monitoring)
Dựa trên nền tảng BMC Remedy hoặc ServiceNow®, các giải pháp tùy chỉnh của chúng tôi cho phép quản lý nhiều hoạt động hiệu quả như:
- Quản lý tài nguyên mạng;
- Quản lý hiệu suất;
- Quản lý sự cố;
- Quản lý ticket;
- Bảo vệ chống gian lận.
Hệ thống hỗ trợ kinh doanh (BSS – Business Support Systems)
Trong bối cảnh ngành viễn thông ngày càng chuyển đổi, khách hàng của chúng tôi có thể vận hành doanh nghiệp của họ theo kịp sự thay đổi và tạo ra các mô hình kinh doanh hoàn toàn mới nhờ vào:
Hệ thống tính phí và thanh toán (Charging and Billing Systems)
Các giải pháp tính phí và thanh toán linh hoạt và theo thời gian thực cho phép:
- Khách hàng kiểm soát tức thì các gói cước của họ và hưởng lợi từ nhiều dịch vụ;
- Nhà mạng tạo ra các mô hình giá khác nhau và các ưu đãi cá nhân hóa cho nhiều phân khúc khách hàng (nhờ tích hợp CRM).
Hệ thống CRM
Tăng cường tương tác với khách hàng qua nhiều kênh:
- Quản lý tài khoản khách hàng: theo dõi lịch sử đơn hàng, hoạt động kênh, phản hồi quảng cáo, v.v.;
- Quản lý chương trình khách hàng thân thiết: tạo các ưu đãi, khuyến mãi và thông tin dịch vụ sản phẩm tùy chỉnh;
- Giữ chân khách hàng: dự đoán sự rời bỏ của khách hàng và tăng giá trị cũng như lòng trung thành của khách hàng nhờ vào phân tích nâng cao.
Cổng tự phục vụ khách hàng
Các cổng thông tin hiện đại và tương tác:
- Dựa trên hồ sơ khách hàng và cá nhân hóa;
- Bảo mật, mạnh mẽ và có khả năng mở rộng;
- Tích hợp với các hệ thống kinh doanh, công cụ phân tích dữ liệu và mạng xã hội;
- Tối ưu hóa cho điện thoại di động và máy tính bảng.
Phân tích dữ liệu và báo cáo
Cải thiện hiệu suất của các quy trình kinh doanh giàu dữ liệu thông qua:
- Kho dữ liệu (Data Warehousing): Tập hợp dữ liệu từ nhiều nguồn vào một cơ sở dữ liệu nhanh và an toàn – chúng tôi thiết kế và triển khai.
- Báo cáo và trực quan hóa nâng cao: Báo cáo tùy chỉnh để đánh giá hiệu quả chiến dịch, dự đoán sự rời bỏ và đưa ra những hiểu biết chiến lược.
- Phân tích dự đoán (Predictive Analytics): Tối ưu hóa chiến lược marketing bằng cách phân tích hành vi khách hàng thông qua phân khúc và lịch sử.
Cổng thông tin nội bộ (Corporate Portals)
Cổng thông tin nhanh chóng và an toàn giúp đội ngũ của bạn hưởng lợi từ:
- Tự động hóa quy trình kinh doanh;
- Quản lý dự án và nhiệm vụ;
- Cơ sở tri thức doanh nghiệp;
- Quản lý nhân sự;
- Quản lý mua sắm;
- Quản lý tài liệu.
Ứng dụng web và di động tùy chỉnh
Tăng cường khả năng linh hoạt trong kinh doanh với ứng dụng tùy chỉnh đáp ứng nhu cầu cụ thể của bạn. Dưới đây là một số ví dụ về các ứng dụng tùy chỉnh mà chúng tôi đã triển khai gần đây:
- Hệ thống chuyển đổi số di động (Mobile Number Portability System);
- Hệ thống tự động hóa lực lượng bán hàng (Sales Force Automation System).
Phần mềm VAS (Dịch vụ Giá trị Gia Tăng) tùy chỉnh
Chúng tôi giúp các nhà mạng mở rộng các dịch vụ với:
- Ứng dụng VoIP;
- Ứng dụng IPTV.
Gemiv cam kết cung cấp các giải pháp phần mềm viễn thông tiên tiến và hiệu quả, giúp doanh nghiệp của bạn tối ưu hóa hoạt động và cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng.
