Phần mềm kiosk được thiết kế để cung cấp các chức năng liên quan đến dịch vụ khách hàng thông qua các trạm kiosk công cộng. Phần mềm này tự động hóa tương tác của người dùng, cho phép thực hiện các hành động như thanh toán, đặt hàng, in ảnh, rút tiền mặt hoặc các dịch vụ khác. Kiosk giúp cải thiện mức độ hài lòng của người dùng đồng thời giảm chi phí dịch vụ khách hàng.
Kiến trúc của Phần mềm Kiosk
Kiến trúc của phần mềm kiosk kỹ thuật số khác nhau tùy thuộc vào mục đích và chức năng của kiosk. Các yếu tố chính trong giải pháp kiosk của gemiv bao gồm một ứng dụng khách và phần mềm điều khiển, chứa logic nghiệp vụ của giải pháp kiosk.
Cả hai phần mềm này có thể chạy trên cùng một thiết bị có khả năng xử lý cao (một trạm kiosk, máy tính Mac, v.v.) hoặc tồn tại trên hai thiết bị khác nhau: một ứng dụng khách được cài đặt trên thiết bị di động và bộ điều khiển trên một mini PC độc lập (Raspberry Pi, Intel NUC, v.v.).
Phần mềm kiosk có thể xử lý độc lập các yêu cầu của khách hàng hoặc kết nối an toàn với máy chủ đám mây để xử lý yêu cầu (ví dụ: kiosks ngân hàng). Việc kết nối với đám mây cũng cần thiết để tải lên báo cáo hoạt động, nhật ký lỗi và giúp quản trị viên kiosk thực hiện bảo trì từ xa thông qua phần mềm quản lý kiosk dựa trên đám mây.
Các Tính Năng Chính của Phần mềm Kiosk
Tại gemiv, chúng tôi chia các tính năng của phần mềm kiosk thành ba nhóm: vận hành, dịch vụ, và bảo mật và bảo trì.
Tính năng vận hành chính
- Hiển thị thông tin và phát lại media: Nội dung quảng cáo, thông tin hoặc điều hướng âm thanh-video (tính năng chính của phần mềm kiosk kỹ thuật số).
- Tương tác cảm ứng: Bàn phím ảo trên màn hình, tương tác với các phần tử giao diện người dùng, chữ ký điện tử.
- Nhập liệu từ bàn phím vật lý: Xử lý dữ liệu nhập, sử dụng các nút điều khiển cơ bản (Ok, Hủy, Quay lại).
- In tự động tại chỗ: In vé và biên lai để xác nhận các thao tác dịch vụ.
Tính năng dịch vụ dành riêng cho kiosk
- Thanh toán: Thực hiện các giao dịch tiền tệ bằng cách đọc thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ và xử lý thanh toán (ví dụ: phần mềm kiosk ngân hàng).
- Rút tiền mặt: Cung cấp tiền mặt, bao gồm rút tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc thối lại tiền thừa (ví dụ: phần mềm kiosk ngân hàng).
- Đặt hàng: Đặt hàng từ menu (ví dụ: phần mềm kiosk nhà hàng).
- Đặt chỗ: Xếp hàng điện tử, đặt phòng khách sạn, vé du lịch.
- In theo yêu cầu: In ảnh do người dùng cung cấp (ví dụ: phần mềm kiosk tự phục vụ cho in ảnh).
Bảo mật và bảo trì
- Phần mềm khóa kiosk: Giới hạn tương tác của người dùng với kiosk ở các hành động được định trước.
- Duyệt web hạn chế: Giới hạn các nguồn internet có sẵn trong các kiosk truy cập internet.
- Đặt lại phiên người dùng: Tự động đặt lại trạng thái hệ thống và xóa lịch sử phiên sau mỗi lần sử dụng.
- Ghi nhật ký dữ liệu: Gửi dữ liệu phiên người dùng và nhật ký lỗi lên cơ sở dữ liệu đám mây để quản trị viên truy cập.
- Bảo trì từ xa: Theo dõi sức khỏe của phần mềm kiosk và triển khai cập nhật từ bảng điều khiển web.
Các Tích Hợp Quan Trọng của Phần Mềm Kiosk
Kinh nghiệm của gemiv đã chứng minh rằng việc tích hợp hợp lý là chìa khóa cho sự ổn định, an toàn và hiệu quả của giải pháp kiosk. Dưới đây là các tích hợp phổ biến mà gemiv thường gặp trong các dự án kiosk:
- Phần mềm điều khiển (Controller software)
Phần mềm điều khiển chịu trách nhiệm cung cấp logic chức năng cho ứng dụng khách hoặc các ứng dụng được người dùng sử dụng; việc kết nối có thể là nội bộ, thông qua cáp hoặc Bluetooth/Wi-Fi. - Đám mây (Cloud)
Việc tích hợp với máy chủ đám mây cho phép hệ thống kiosk truy cập vào máy chủ chính (để xử lý các giao dịch trong các phần mềm ngân hàng và thanh toán), đồng thời cho phép giao tiếp với cơ sở dữ liệu đám mây (để thu thập nhật ký/ phân tích) và quản trị viên có thể kiểm soát từ xa thông qua API web. - Phần cứng ngoại vi (Peripheral hardware)
Các thiết bị ngoại vi như đầu đọc thẻ di động, máy in RFID được tích hợp với hệ thống kiosk hoạt động trên máy tính bảng/PC tiêu dùng thông qua các driver cụ thể, cho phép sử dụng thiết bị di động một cách linh hoạt trong các hệ thống kiosk. - Phần mềm điểm bán hàng (POS)
Tích hợp với phần mềm POS giúp hệ thống kiosk giao tiếp với phần mềm POS chính, cho phép khách hàng đặt hàng và thanh toán. Việc tích hợp này được thực hiện thông qua các API cụ thể của POS.
Triển Khai Phần Mềm Kiosk Tùy Chỉnh
gemiv cung cấp cả dịch vụ tư vấn và triển khai phần mềm kiosk tùy chỉnh, nhằm đáp ứng nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp bạn.
- Tư vấn phần mềm kiosk
- Xây dựng hồ sơ kinh doanh đầy đủ.
- Định nghĩa các tính năng phần mềm kiosk tùy chỉnh.
- Ước tính chi phí và lịch trình phát triển.
- Thiết kế kiến trúc hệ thống kiosk.
- Lập kế hoạch chi tiết về các tích hợp (với đám mây, phần cứng, POS, v.v.).
- Hỗ trợ lựa chọn phần cứng.
- Tạo nguyên mẫu UX tương tác như một bằng chứng khái niệm (PoC).
- Phát triển phần mềm kiosk tùy chỉnh
- Lập kế hoạch tư vấn và phát triển phần mềm kiosk.
- Thiết kế UX và UI cho ứng dụng khách và ứng dụng quản trị web, đảm bảo tuân thủ ADA và WCAG.
- Phát triển và kiểm thử giải pháp phần mềm kiosk tùy chỉnh (ứng dụng khách + phần mềm điều khiển + ứng dụng quản lý kiosk web).
- Triển khai và tích hợp với đám mây, thiết bị ngoại vi, POS, v.v.
- Hỗ trợ và phát triển phần mềm kiosk liên tục.
Dù là tư vấn hay phát triển, gemiv đều cung cấp giải pháp toàn diện giúp đảm bảo hệ thống kiosk hoạt động hiệu quả, đáp ứng mọi nhu cầu của doanh nghiệp và khách hàng.
